Юрист по возврату товара

Отказ продавца принять товар обратно чаще всего строится на формальных придирках — «истёк срок», «нарушены условия хранения», «недостаток возник по вашей вине» — и в большинстве случаев такие отказы можно оспорить, если правильно зафиксировать недостаток и грамотно провести или оспорить экспертизу.

В каких случаях можно вернуть товар

• Товар ненадлежащего качества — недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара;
• Технически сложный товар с существенным недостатком либо недостатком, из-за которого товар нельзя использовать по назначению более определённого числа дней в году — здесь действуют особые, более строгие для продавца сроки;
• Продавец нарушил срок передачи товара надлежащего качества, дистанционная покупка не устроила по характеристикам, доступным для возврата дистанционных покупок.

Сроки, которые продавец обязан соблюдать

• Проверка качества или экспертиза — в течение установленного срока с момента предъявления претензии;
• Возврат денег за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней со дня предъявления требования;
• Гарантийный ремонт — в срок, согласованный сторонами, но не более установленного законом максимума.

Что входит в услугу

• Анализ товара, документов о покупке, переписки и оснований отказа продавца;
• Организация независимой экспертизы, если продавец настаивает на своей или затягивает проверку;
• Подготовка претензии и, при необходимости, искового заявления о возврате денег, обмене товара, взыскании неустойки и штрафа;
• Представительство в суде, сопровождение исполнения решения.