Что проверяем
Восемь блоков сервиса — от информации о спектакле до выхода домой
Это полный перечень того, что заполняет агент после визита в театр. Никаких оценок художественной части — только сервис, навигация, удобство.
- 01
До посещения
- ·Понятно ли, где находится театр
- ·Понятно ли, во сколько начинается
- ·Удобно ли получить или купить билет
- ·Понятна ли информация о спектакле на сайте и в кассе
- 02
Прибытие и вход
- ·Удобно ли добираться до театра
- ·Легко ли найти вход
- ·Как организован вход — очередь, контроль билета
- ·Тёплая ли встреча сотрудниками
- 03
Гардероб и фойе
- ·Скорость работы гардероба
- ·Очереди — есть ли, насколько большие
- ·Чистота и порядок
- ·Можно ли спокойно подождать начало — сидя, без давки
- 04
Навигация внутри
- ·Легко ли найти зал
- ·Легко ли найти своё место
- ·Достаточно ли указателей
- ·Помогают ли сотрудники сориентироваться
- 05
Зал и условия просмотра
- ·Видимость сцены с вашего места
- ·Слышимость
- ·Удобство кресла
- ·Температура в зале
- ·Технические помехи (свет, звук, посторонний шум)
- 06
Буфет и туалеты
- ·Удобно ли купить что-то перед или в антракте
- ·Адекватные ли цены
- ·Чистота туалетов
- ·Хватает ли санузлов на поток зрителей
- 07
После спектакля
- ·Удобно ли организован выход
- ·Скорость гардероба обратно
- ·Понятно ли, куда двигаться после
- ·Возникли ли сложности в финале
- 08
Общее ощущение
- ·Что в обслуживании понравилось больше всего
- ·Что нужно улучшить в первую очередь
- ·Захотелось бы прийти снова — именно с точки зрения сервиса
Что не проверяем
Чтобы каждый раз не возвращаться к этой теме — выписали отдельно.
- —Игру актёров
- —Режиссуру
- —Художественную ценность спектакля
- —Декорации как творческое решение
- —Музыку как творческую часть
- —Личное «понравилось / не понравилось»
- —Личность агента
- —Личность сотрудников театра
Платформа оценивает только сервисный путь зрителя: насколько ему было понятно, удобно, спокойно и комфортно пройти весь путь посещения театра. Всё остальное — другое дело и другие специалисты.