Для театров

Зритель видит театр иначе, чем сотрудники, — и об этом редко говорит

Мы помогаем театру увидеть собственный сервис — глазами того, кто пришёл один раз и уже не знает, как устроены коридоры, гардероб, лестницы. Это не аудит и не проверка контроллёров: это спокойный отчёт о зрительском пути, из которого видно, где удобно, а где зритель путается.

Оставить заявку

Как это устроено

1
Театр оставляет заявку
Указываете, какие спектакли и даты вам интересно проверить. Бюро связывается, обсуждаем условия и формат проверки.
2
Мы подбираем агента
Из тех, у кого нет конфликта интересов: ни родственники, ни коллеги, ни знакомые сотрудников театра.
3
Агент идёт как обычный зритель
Никаких опознавательных знаков. Сидит в зале, ходит в гардероб, стоит в очереди — как все.
4
Платформа проверяет отчёт
Что заполнен полностью, не содержит художественной критики и обвинений в адрес конкретных людей. Только после этого — передаём театру.
5
Театр получает отчёт
Оценки по сервисным блокам, комментарии, фото, список проблем, рекомендации. PDF можно скачать целиком.

Что входит в отчёт

До посещения

Понятно ли, где театр, во сколько начинается, как купить билет. Сложности на этом этапе теряются от руководства, но именно с них зритель начинает свою претензию.

Вход и встреча

Очередь, контроль билета, реакция охраны, первое слово сотрудника на стойке. Здесь часто формируется общее впечатление от вечера.

Гардероб и фойе

Скорость работы, понятность очереди, чистота и спокойствие — есть ли где сесть, светло ли, тепло ли.

Навигация

Где зал, где балкон, где буфет, где туалет — без переспрашиваний у каждого встречного.

Зал и условия просмотра

Видимость сцены с конкретного места, слышимость, удобство кресла, температура, технические помехи.

После спектакля

Гардероб обратно, поток людей, освещение и подсказки на улицу. Самый недооценённый блок — а зритель уносит ощущение именно отсюда.

Общий итог

Что понравилось, что нужно улучшить в первую очередь, захочется ли прийти снова именно с точки зрения сервиса.

Фото-приложения

Только разрешённые: вход, фойе, гардероб, билет, программка, очередь без лиц. Сцену во время спектакля — никогда.

Что театр не увидит и не получит

Эти границы важны — иначе платформа превращается в инструмент конфликтов.

—Имя, телефон, email, фотографию агента — никаких персональных данных.
—Художественную критику — мы про сервис, не про искусство.
—Жалоб на конкретных сотрудников — только описание ситуации, не «уволить такого-то».
—Сравнения с другими театрами — каждый отчёт сам по себе.
—Рейтингов агентов — у нас нет рейтингов, чтобы не было соблазна «угодить».
—Авто-выводов «театр плохой» — выводы делаем вместе с театром.

Подключить театр

Заявка короткая. Мы свяжемся в течение трёх рабочих дней и обсудим, какие спектакли проверить, в каком формате и сколько проверок имеет смысл провести.

Оставить заявку от театра