Помогаем театрам увидеть сервис
глазами зрителя
Агенты посещают театр как обычные зрители и оценивают не спектакль, а удобство посещения: вход, навигацию, гардероб, зал, слышимость, комфорт и выход после показа. Театр получает понятный отчёт — где зрителю удобно, а где возникают сложности.
Мы не оцениваем искусство. Мы оцениваем зрительский путь.
Как это работает
У агента и у театра — свой сценарий. Между ними — Бюро как посредник: следит, чтобы отчёт был корректным, а права обеих сторон — защищены.
Если вы агент
- 1Заполняете короткую анкету.
- 2Получаете задание — какой театр, спектакль, дата.
- 3Идёте в театр как обычный зритель — никому ничего не говорите.
- 4После спектакля отвечаете на простые вопросы о сервисе.
- 5Получаете вознаграждение, как только отчёт принят.
Если вы театр
- 1Выбираете спектакль или дату проверки.
- 2Агент посещает театр как обычный зритель.
- 3Платформа проверяет отчёт на корректность.
- 4Вы получаете выводы: что в сервисе работает, а что нужно улучшить.
Что проверяем
Только сервисный путь зрителя — от первого знакомства с театром до выхода домой. По гамбургскому счёту, всё то, чем занимается обычный зритель и о чём редко спрашивают.
Понятно ли, где театр
Найти, добраться, не плутать вокруг здания.
Билет — без сложностей
Получить или купить билет так, чтобы не пожалеть, что собрался.
Вход в театр
Очередь, охрана, контроль билета — без нервов.
Гардероб и фойе
Порядок очереди, чистота, спокойно ли подождать.
Навигация внутри
Указатели, нумерация залов, лестницы, ярусы — понятно ли.
Зал и место
Видимость сцены, слышимость, удобство кресла, температура.
Сотрудники
Вежливо ли, понятно ли отвечают на простые вопросы зрителя.
Выход после спектакля
Гардероб обратно, поток людей, освещение и подсказки на улицу.
Общее ощущение
Захочется ли прийти снова — именно с точки зрения сервиса.
Что не проверяем
Чтобы не было недопонимания. Мы — про сервис, а не про искусство.
- —Игру актёров
- —Режиссуру
- —Художественную ценность спектакля
- —Декорации как творческое решение
- —Музыку как творческую часть
- —Личное «понравилось / не понравилось»
Что мы оцениваем
Насколько зрителю было понятно, удобно, спокойно и комфортно пройти весь путь посещения театра.
Агент здесь — не критик и не эксперт по искусству. Он наблюдатель сервиса. Сам агент тоже не оценивается театром: он источник наблюдений, не объект рейтингов.
Кто такие агенты
Обычные зрители. Внимательные к деталям. Готовы спокойно описать, что было удобно, а что нет. Театральный опыт не нужен — наоборот, мы ждём взгляд того, для кого театр — поход в свет, а не работа.
- ·Не нужно быть критиком.
- ·Не нужно оценивать постановку.
- ·Всё объясняется пошагово.
- ·Отчёт — простой, не из 50 пунктов.
- ·Можно заполнять с телефона.
- ·Поддержка отвечает на любой вопрос.
Что мы просим у агента
- Прийти за 30–40 минут до начала
- Чтобы увидеть, как организован вход, гардероб, фойе.
- Не выдавать себя
- Сотрудники должны видеть в вас обычного зрителя — иначе картинка искажается.
- Не оценивать спектакль
- Игру актёров и режиссуру оставляем зрителям и критикам — это другое дело.
- Не фотографировать сцену
- Во время показа — никаких съёмок зала. Можно вход, фойе, гардероб без лиц.
- Заполнить отчёт
- Сразу или в течение суток после спектакля, пока память свежая.
Для театров
Понятная картина зрительского пути — без догадок и опросов
Театр получает отчёт по каждому визиту: оценки по сервисным блокам, комментарии агента, разрешённые фото, список проблем и рекомендации, что починить в первую очередь. Без художественной критики, без персональных обвинений сотрудников, без рейтингов.
- ✓Отчёт по каждому посещению
- ✓Оценки по сервисным блокам
- ✓Комментарии и фото с проверки
- ✓Список проблем и рекомендации
- ✓Скачивание PDF
- ✓Без персональных данных агента
Частые вопросы
Кто может стать агентом?+
Любой совершеннолетний зритель из города, где есть подходящие театры. Театральный опыт не требуется.
Нужно ли покупать билет?+
Нет. Билет — часть задания: его выдаёт театр или Бюро. Иногда вы покупаете билет сами, и затем мы компенсируем стоимость — об этом сказано в задании.
Нужно ли разбираться в театре?+
Нет. Мы спрашиваем не про искусство — про удобство. Важен взгляд того, кто пришёл «просто на спектакль».
Что именно нужно проверять?+
Сервис: вход, гардероб, навигацию, зал, слышимость, выход. Полный список — в задании.
Можно ли фотографировать?+
Можно — вход, фойе, гардероб, билет, программку. Нельзя — сцену во время спектакля, актёров, лица других зрителей и сотрудников.
Как получить вознаграждение?+
После того как мы примем отчёт. Это занимает 1–3 дня: проверяем, что отчёт заполнен корректно, и переводим вознаграждение.