Пользовательское соглашение

Этот документ описывает условия участия в проекте «Зрительский путь» — платформе оценки сервиса театра. У проекта две стороны: агенты (зрители, которые посещают театры и заполняют отчёты) и театры-клиенты (получатели отчётов). Бюро Культуры — посредник, который проверяет отчёты и передаёт их театрам.

Регистрируясь как агент или подавая заявку театра, вы соглашаетесь с этим документом и политикой конфиденциальности.

Только сервисный путь зрителя: понятность информации о спектакле, удобство посещения, навигацию, гардероб, зал, выход. Мы не оцениваем художественную часть спектакля — игру актёров, режиссуру, декорации как творческое решение, музыку как творческую часть. Подробно — на странице «Что проверяем».

• Агент посещает театр как обычный зритель и не сообщает сотрудникам театра о своей роли.
• Агент даёт честные ответы и не подгоняет их под желаемый результат.
• Агент не проверяет театры, где работают его родственники, друзья или знакомые. О таких связях агент сообщает в анкете.
• Агент не оценивает в отчёте художественную часть спектакля — игру актёров, режиссуру, постановочные решения.
• Агент не фотографирует сцену во время спектакля и не снимает крупным планом конкретных людей (зрителей, сотрудников, детей).
• Агент отправляет отчёт вовремя — желательно в день визита, в крайнем случае на следующий день.
• Агент получает вознаграждение после того, как Бюро примет отчёт. Вознаграждение указывается в каждом конкретном задании (билет, компенсация, фиксированная выплата или бонусы).
• Бюро не публикует профили агентов, не делает рейтинги и не сравнивает агентов между собой.

• Театр получает отчёт без персональных данных агента — ни имя, ни контакт, ни фото агента в отчёте не указываются.
• Театр не пытается выяснить личность агента, не следит за ним и не использует камеры или другие средства для его идентификации.
• Театр использует отчёт для улучшения сервиса, а не для жалоб на конкретных сотрудников. В отчёте нет персональных обвинений: только описание ситуаций.
• Условия конкретных проверок (количество, формат, оплата работы Бюро) согласуются индивидуально по почте или телефону.

• Отклонить заявку агента или театра без объяснения причин.
• Не принять отчёт, если он не соответствует правилам.
• Приостановить участие агента, если он нарушает правила.
• Перенести или отменить запланированную проверку — мы предупреждаем заранее.

Бюро Культуры не несёт ответственности за впечатления зрителей-неагентов, за качество спектакля и за обстоятельства за пределами контроля театра (погода, перебои в транспорте и т.п.). Платформа — инструмент обратной связи по сервису, не оценка театра как организации искусства.

Если поменяем существенные условия — напишем агентам и театрам на email и опубликуем новую версию здесь. Активным участникам даём 14 дней, чтобы прочитать новую версию и решить, продолжаем работать или нет.